Proposer des offres de services adaptées

Des services adaptés à la diversité des besoins

Pour comprendre

Entreprise de service, nous sommes partenaires de la performance électrique de nos clients pour répondre à l’ensemble de leurs problématiques. Notre organisation place les besoins de nos clients au centre de nos métiers, qu’ils soient producteurs d’électricité, distributeurs, consommateurs industriels, négociants ou offreurs de service (agrégateurs, fournisseurs d’électricité).

Une relation client basée sur la proximité  

Plus de 130 interlocuteurs commerciaux travaillent en partenariat avec nos clients partout en France; une soixantaine de collaborateurs imaginent et développent les services de la transition énergétique et le réseau de demain; et une cinquantaine de personnes assure le décompte, la facturation et le recouvrement.

Toujours plus souple et plus agile, notre organisation favorise la collaboration entre nos métiers – R&D, achats, opérations, équipes commerciales, juristes, comptables, ressources humaines. Elle nourrit l’innovation et guide l’évolution de notre offre au service de la performance électrique de nos clients.

Une offre de services adaptée à chaque besoin et à chaque projet

Nous accompagnons nos clients d’un bout à l’autre de la chaîne de création de valeur électrique en mettant à disposition l’ensemble de nos expertises système : la maîtrise des infrastructures, des flux électriques et des mécanismes de marché. La majorité de nos offres sont assorties d’engagements de service.

Intégrés dans nos contrats de base ou proposés à la carte, nos services sont conçus dans une logique de parcours client.

  • Nos équipes interviennent en amont pour identifier la solution technique la plus pertinente pour chaque site avec des études techniques préalables au raccordement à notre réseau. 
  • Nous proposons à nos clients des solutions clés en main pour échanger leur électricité sur les marchés et valoriser leur flexibilité de consommation/production : accès aux appels d’offres, aux liaisons transfrontalières, aux mécanismes d’ajustement, d’effacement…
  • Nous mettons tout en œuvre pour assurer l’entretien des installations électriques de nos clients et leur garantir une qualité d’alimentation, grâce à des prestations de maintenance et de contrôle des équipements, services de surveillance et de diagnostic de l’onde fournie…
  • Nous accompagnons nos clients dans la  maîtrise de leur budget, la gestion de leur périmètre d’équilibre et la gestion de leur compte grâce à nos services d’accès de données Dat@RTE qui apportent tous les outils pour optimiser leur facture énergétique : télérelevés, mesure des flux en temps réel…
  • Nos actions de transfert de compétence permettent à nos clients de mieux gérer leur installation en autonomie et de sensibiliser leur personnel à la sûreté électrique, grâce une offre de formation dédiée à nos clients et assurée par notre filiale CIRTEUS : maintenance, protection du réseau…

Cataliz, laissez-vous guider vers notre offre de services

Cataliz est un catalogue, assorti d’une version numérique, qui répertorie l’intégralité de notre offre de prestations commerciales et contractuelles. À la manière d’un outil pédagogique, chaque service y est présenté sous la forme de fiches pratiques, avec la description de la prestation, son prix, l’interlocuteur commercial à contacter, ses conditions d’accès.

Qu’ils soient producteurs, acteurs de marché, industriels ou distributeurs, nos clients sont guidés à travers 4 rubriques qui reflètent leur parcours : «devenir client» ; «fiabiliser votre alimentation» ; «optimiser votre budget» ; «être accompagné».

Pour aller plus loin, Cataliz met également à disposition de nos clients un «Essentiel». Objectif : permettre une meilleure compréhension des mécanismes de marché, de l’architecture contractuelle de RTE, de leurs factures…

Régulièrement enrichi de nouveaux services, ce catalogue est disponible sous forme d’applications pour tablettes iPad et Android. 

Consulter la version web : www.rte-cataliz.com.

 

Pour aller plus loin

Anticiper les besoins électriques de nos clients pour répondre aux enjeux de demain

Facilitateur des projets électriques de nos clients, nous sommes également engagés à leurs côtés dans la résolution des défis liés à la mutation du secteur : la transition énergétique, la consolidation du marché européen de l’électricité et le développement d’un système électrique intelligent grâce aux SmartGrids.

Dans ce contexte, le CURTE – l’espace permanent de concertation créé à l’intention de nos clients – est un outil essentiel pour comprendre leurs besoins et les associer aux projets en cours. Lors des cinq dernières années, plus de 500 contributeurs ont ainsi participé à l’élaboration d’une soixantaine de textes ou de règles portant sur l’accès au réseau, les mécanismes de marché ou l’accès aux interconnexions.

Le développement rapide de la production d’énergie renouvelable impacte tout particulièrement nos clients producteurs et distributeurs d’électricité. C’est pourquoi, nous partageons avec eux nos prévisions et hypothèses d’évolution afin de les aider à anticiper la localisation, le volume et la planification de leurs investissements. Par nos programmes de recherche, nous inventons les modes de raccordement au réseau intelligent de demain. Dans le cadre du projet Twenties, nous avons, par exemple, expérimenté une nouvelle technique qui permettra aux producteurs de raccorder leurs parcs éoliens off-shore à notre réseau terrestre. 

La qualité d’alimentation est un enjeu majeur pour nos clients industriels. C’est pourquoi, nous optimisons sans cesse nos solutions de surveillance et de diagnostic des perturbations de l’onde fournie. Ceci dans l’objectif d’apporter des actions correctives ciblées sur leurs installations.

 

Qui sont nos 490 clients?

  1. 1

    Les producteurs qui produisent l’électricité

  2. 2

    Les distributeurs qui font le lien entre notre réseau et les consommateurs

  3. 3

    Des industriels directement raccordés à notre réseau

  4. 4

    Des négociants et offreurs de services, qui achètent/revendent l’électricité

  1. 7 192 points sur 10000

    C’est l’indice de performance global en 2013. Nos clients ont notamment attribué des bonnes notes aux principales prestations : 7,5/10 pour le raccordement, 7,9 concernant l’accès au réseau, 7,5 pour l’accès aux données et 7,2 pour l’accès au marché. La qualité du relationnel avec nos collaborateurs est également saluée avec un score de 8,4/10.

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