Au service des clients

Une offre pour servir la performance de nos clients

Pour comprendre

Qui sont nos clients ?
Les profils de nos clients sont variés. Cette diversité dessine et fait évoluer nos services. Nous adaptons nos offres à l’évolution des besoins de nos clients tout en assurant une continuité de service et une égalité de traitement : c’est notre conception du service public rénové.
Aujourd’hui, plus de 500 clients nous font confiance pour accéder au Réseau Public de Transport ou au marché de l’électricité.


Ces clients sont :
•    L’Industrie Française : environ 300 entreprises réparties dans la quasi-totalité des secteurs du tissu productif (chimie, agro-alimentaire, métallurgie, papeterie, cimenteries…). On y retrouve les groupes majeurs mais aussi des sites de taille intermédiaire fortement consommateurs d’électricité.
•    Les Entreprises Ferroviaires : à tout moment RTE achemine l’électricité vers près de 530 points de livraisons des infrastructures ferroviaires, c’est cette électricité qui circule dans les caténaires et alimente les trains partout sur le territoire.
•    Les Distributeurs : les 32 Gestionnaires du Réseau de Distribution raccordés à notre réseau alimentent les particuliers, les professionnels et les PME. Cette interface permet en outre l’accueil des énergies renouvelables décentralisées qui évacuent ainsi leur production vers les lieux de consommation.
•    Les Producteurs : 54 entreprises produisant de l’électricité disposent d’un raccordement à notre réseau pour évacuer leur production quelle que soit la filière dont elle est issue.
•    Les Acteurs de Marché : 150 au total, on les nomme « responsables d’équilibres ». Ces acteurs achètent, vendent, importe, exporte, produisent ou consomme de l’électricité à tout moment. Ils n’ont pour la plupart aucun lien physique avec notre réseau.


Maîtrisez ses flux électriques grâce à nos services de données
Pour que transition numérique rime avec transition énergétique, RTE offre à ses clients un accès à des portails innovants d’accès aux données (liens portail service et portail DATA) nécessaires à maîtriser leur activité et optimiser leur budget énergie.


La Qualité est une de nos priorités :
Parce que tous les sites industriels ne sont pas aussi sensibles à la qualité de l’onde électrique, RTE propose une gamme de services optionnels pour mesurer en permanence les creux de tension. Pour aller plus loin, nous proposons des services offrant une possibilité d’indemnisation en cas de dépassement d’un seuil d’engagement.
Pour plus d’information, consulter notre site Cataliz.


RTE accompagne ses clients dans la maîtrise de leurs coûts liés à l’énergie électrique
Depuis plus de 15 ans, nos clients peuvent acheter ou vendre leur électricité comme n’importe quelle matière première.  Que ce soit en gré à gré ou par l’intermédiaire de produits de marché, l’électricité peut être un support pour des contrats de type options ou futures.
La négociation peut se faire à plusieurs échéances allant de plusieurs années à quelques heures avant la livraison. Ce système leur permet de se couvrir contre le risque prix tout en leur offrant la possibilité de profiter des opportunités et ce, à l’échelle de l’Europe.
C’est ainsi que plus de 150 acteurs dont la plupart sont des traders s’échangent en permanence de l’électricité. RTE, en tant que Gestionnaire du Réseau Public de Transport d’électricité créé les mécanismes de marché et agit 24h/24 pour garantir l’équilibre offre/demande entre la production et la consommation et assurer ainsi la sûreté du système électrique

La flexibilisation de la consommation électrique , un levier de compétitivité pour les clients industriels. Le prix de l’électricité est extrêmement volatile, il arrive qu’il soit multiplié par 10 en l’espace de quelques heures avant de revenir à son niveau initial. Ce prix reflète la tension sur l’équilibre offre/demande, il est fixé par le coût marginal de la dernière filière appelée pour assurer cet équilibre. Puisque la production doit être en permanence égale à la consommation, le fait de décaler votre soutirage équivaut à produire de l’électricité. Ce mécanisme appelé effacement permet au client de tirer profit de sos flexibilités en mettant à disposition du marché l’électricité ce qu’ils n’ont pas consommé à un instant donné. Si le prix de cette énergie est compatible avec les conditions de marché, vous serez rémunéré au prix de ce dernier comme si vous aviez produit de l’électricité.
Au cours des dernières années, RTE a mis en place un large panel de mécanismes permettant au client de tirer profit de leurs flexibilités de consommation que ce soit en capacité (puissance disponible) ou en énergie (effacement effectivement réalisé) à différentes échéances et avec un délai de prévenance adapté à leur process.


RTE mesure chaque année la satisfaction de ses clients
Plus de 86% des clients se déclarent satisfaits de notre relation et de nos services . Ce résultat est le fruit d’un travail quotidien de nos 8500 collaborateurs pour répondre aux besoins des clients à chaque instant.

80 réunions de concertation
Nombre de réunions de concertation avec nos clients conduites dans le cadre du CURTE l’année dernière. Nous améliorons ainsi continuellement notre offre de service pour répondre aux besoins de nos clients.
 

Les points essentiels

  1. 1

    Raccorder nos clients au réseau de transport.

  2. 2

    Fiabiliser leur alimentation.

  3. 3

    Optimiser leur facture énergétique.

  4. 4

    Donner accès au marché de l’électricité et aux interconnexions frontalières aux producteurs, fournisseurs, négociants…

  5. 5

    Donner accès à des mécanismes de marché valorisables.

  1. 86 %

    Les résultats, pour l’année 2016, montrent une satisfaction globale de nos clients en progression par rapport à l’année précédente. Près de 9 clients sur 10 se déclarent satisfaits de leur relation avec RTE

Soutenir l’économie française

Chimie, sidérurgie, papeterie… autant de secteurs dont l’activité ne tolère aucun creux de tension, même infime. Découvrez pourquoi et comment RTE s’engage à leur garantir une qualité d’alimentation constante.

Pour aller plus loin

RTE, une «culture client» qui irrigue tous nos métiers

En 2012, nous avons repensé notre organisation pour placer nos clients au centre des priorités de nos métiers. Avec la création de la Direction «Clients-Marchés», ce sont désormais plus de 130 interlocuteurs commerciaux qui accompagnent nos clients partout en France; une soixantaine de collaborateurs qui imaginent et développent les services de la transition énergétique et le réseau de demain; et une cinquantaine de personnes en charge du décompte, de la facturation et du recouvrement. Plus souple et plus agile, cette nouvelle organisation favorise la collaboration entre nos métiers – R&D, achats, opérations, équipes commerciales, juristes, comptables, ressources humaines. Elle nourrit l’innovation et permet de proposer les meilleurs services pour une performance optimale.

Une entreprise perçue comme «innovante, au service de ses clients et performante»

Cette nouvelle organisation contribue à améliorer la satisfaction globale de nos clients. L’enquête menée en 2016 montre un indice de performance globale en nette hausse :
Les résultats, pour l’année 2016, montre une satisfaction globale (86%) en progression par rapport à l’année précédente. Nous avons eu des retours très positifs de la part des producteurs et des consommateurs directement raccordés à notre réseau, notamment sur la qualité de la relation commerciale et la disponibilité des interlocuteurs dédiés. Mais nous souhaitons faire mieux, en particulier vis-à-vis de nos clients Distributeurs ou des Acteurs de marché qui attendent un accès plus facile à notre SI, et une simplification des mécanismes de marché.
Afin d'améliorer encore cette appréciation positive, notre ambition est d’aller au-delà de nos obligations contractuelles. A ce titre, nous publions pour la première fois, notre « Charte d’engagements de service »Un savoir-faire qui s’exporte à travers nos filiales.

Acteur majeur de l’électricité en Europe, RTE possède un savoir-faire reconnu d’exploitant et d’opérateur de marché. Cette expertise est promue auprès des acteurs électriques du monde entier par nos filiales spécialisées :

  • RTE-International, qui mobilise les ingénieurs et techniciens issus de nos services spécialisés. Les prestations de RTE-International couvrent les domaines techniques tels que la maintenance; la sécurisation de l’exploitation; la mise en œuvre d’outils et de mécanismes de marché; l’accompagnement de réformes et l’évolution vers des réseaux électriques intelligents.
  • SERECT, qui apporte son expertise des travaux de maintenance sous tension, permettant ainsi d’entretenir les infrastructures électriques sans couper leur alimentation.
  • CIRTEUS, qui est en charge de toutes les prestations concurrentielles auparavant fournies par RTE comme par exemple les formations et les prestations de maintenance et d’exploitation.

 

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