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Industriels : un niveau d’excellence

Avec 97 % de satisfaction, les industriels soulignent le professionnalisme, la réactivité et l’expertise technique de nos équipes, mobilisées pour les accompagner dans leurs projets (data centers, décarbonation des procédés, nouvelles capacités de production…).

Producteurs : une meilleure programmation des travaux 

Les producteurs (95 % de satisfaction globale) identifient deux priorités : anticipation et coordination des travaux, dans un contexte d’investissements croissants. Pour répondre à ces attentes, nous engagerons prochainement une refonte du cadre contractuel de la programmation des travaux, afin de mieux concilier les contraintes des producteurs et nos besoins opérationnels.

Distributeurs : une amélioration notable

La satisfaction des distributeurs progresse de 5 points (taux de satisfaction globale : 80 %). Face à l’essor des demandes de raccordement et à l’intégration massive des énergies renouvelables, nous renforçons le dialogue et la coordination opérationnelle en région pour fluidifier la co-exploitation du réseau.

Acteurs de marché : une satisfaction en progression

Le taux de satisfaction globale des Acteurs de marché atteint son plus haut niveau depuis 2015 (92 % ; +3 pts en 1 an). Face à la complexité des mécanismes de marché, les traders et offreurs de service attendent cependant de RTE un meilleur accompagnement pour mieux comprendre les évolutions réglementaires.

Un engagement au service de la transition énergétique

Dans un contexte énergétique exigeant et de plus en plus contraignant, la qualité de la relation client est un levier essentiel pour réussir la décarbonation du pays. En tant qu’entreprise de service public, nous restons pleinement engagés à offrir le meilleur niveau de service à nos 1280 clients, acteurs majeurs du système électrique français.

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