Master dans le domaine de l'énergie - Chargé d'affaires Clients F/H - F/H

Description de l'offre

Nous recherchons un(e): Chargé d'affaires clients (F/H)

Le Pôle Accès Marché (PAM), en responsabilité sur la partie Opérations, est un des 4 pôles de la Direction Marché.

 Il a pour missions :

• la contractualisation avec l’ensemble des acteurs du marché de gros de l’électricité français souhaitant être actifs sur les mécanismes de marché opérés par RTE (accès aux interconnexions transfrontalières, responsable d’équilibre, mécanisme d’ajustement, responsable de programmation, NEBEF, services systèmes ou responsables de réserves, mécanisme de capacité, …).
• la gestion opérationnelle de ces contrats (évolution des périmètres d’ajustement, d’équilibre, de programmation, gestion des garanties bancaires, …) ainsi que des contrats spécifiques comme ceux des appels d’offres Réserve Rapide - Réserve Complémentaire, Effacements, Long Terme…
• le décompte des énergies et la facturation des services liés aux mécanismes de marché opérés par RTE comme les échanges sur les lignes d’interconnexions internationales, les écarts d’énergie sur les périmètres de Responsables d’Equilibre, les activations sur le Mécanisme d’Ajustement, les effacements NEBEF, la participation aux Services Système, les activités liées au Mécanisme de Capacité, la participation et la rémunération liées aux contrats spécifiques, etc.
• Il assure aussi la production et la mise à disposition d’analyses, d’indicateurs et de reportings financiers à destination de l’interne et de l’externe suivant son périmètre d’activité.

Le Service Accès Marché doit établir une relation privilégiée avec les clients, gérer des portefeuilles de clients, garantir les livrables liés au comptage des énergies et au traitement des écarts, détecter les attentes et besoins des clients (enquêtes, suivi permanent, analyse des besoins explicites et implicites), expliquer et contractualiser les services avec les clients, participer au recouvrement des factures impayées, anticiper par le biais d’analyses les attentes et les difficultés, répondre aux questions et aux réclamations tout en s’appuyant sur des données chiffrées, contribuer au développement de nouveaux services et produits répondant aux attentes de tous, communiquer au sein de l’entreprise sur les attentes et besoins des clients.

En ce sens, la Direction Marché de Saint-Denis recherche pour son équipe Pôle Accès Marché un alternant Chargé d’Affaires Clients H/F, pour son poste basé à Saint-Denis (93).

A ce titre, vos missions seront de :

• Monter en compétence sur les marchés de l’électricité opérés par le Service Accès Marché (Responsables d’équilibre, Mécanisme d’ajustement, Mécanisme de Capacités, Services Systèmes fréquence, Mécanismes d’effacement, Mécanismes d’interconnexion).
• Gérer et faire vivre un portefeuille de clients simples dans le cadre de la politique commerciale du Pôle Accès Marché,
• Traiter les sollicitations ou réclamations en mobilisant les différents métiers de RTE,
• Analyser ponctuellement des questionnaires clients, Organiser des événements clients.

Dans le cadre des activités relatives à l’emploi proposé, vous pouvez être amené(e) à accéder à un (ou des) site(s) relevant de la responsabilité de RTE. A cette fin et dans le respect des articles R1332-22-1 et suivants du Code de la Défense, nous vous informons qu’une enquête administrative est susceptible d’être réalisée à notre demande par l’autorité administrative, afin de vérifier qu’aucun fait vous concernant n’est incompatible avec l’accès envisagé.

Profil recherché