Vignette
Image
Collaborateurs RTE - credit seignette lafontan
En-tête
Image
Collaborateurs RTE - credit seignette lafontan

A l’écoute de vos attentes

Clients
arrow
Pour encore mieux comprendre et anticiper l’évolution de vos besoins, nous maintenons plusieurs dispositifs permettant de rester à votre écoute en permanence.
Paragraphes

Un dispositif d’enquêtes à chaud, nous permettent d’analyser des situations ponctuelles et de proposer des réponses personnalisées. 

En plus de ce dispositif d’écoute au fil de l’eau, un baromètre annuel approfondi nous permet d’évaluer tous les aspects de  l’expérience client afin d’orienter et d’améliorer nos actions et nos offres.

Vous écouter et mesurer notre satisfaction sont les clés pour développer une offre de services adaptée à vos besoins et vous proposer une expérience client optimale. Nous nous engageons à partager nos résultats avec vous chaque année.

87 %
C’est le taux de satisfaction globale de nos clients en 2019
(pourcentage des notes supérieures ou égales à 7/10).


Près de 880 interlocuteurs clients se sont exprimés pour cette occasion. 
Une fois de plus, la qualité de la relation avec les interlocuteurs privilégiés de RTE a été saluée. La disponibilité, l’écoute et la qualité de l’accompagnement sont des atouts phares de notre entreprise.

Au global, 1 client sur 3 a attribué une note égale ou supérieure à 9/10 à la qualité de service rendue par RTE.
Une fois de plus, la qualité de la relation avec les interlocuteurs privilégiés de RTE a été saluée. La disponibilité, l’écoute et la qualité de l’accompagnement sont des atouts phares de notre entreprise.

Ce résultat est le fruit d’un travail quotidien de nos 8500 collaborateurs pour répondre aux besoins des clients à chaque instant.

 

Nos clients ont la parole

« Pourquoi 8/10 ? Car les relations avec RTE sont de qualité, l'entreprise a un vrai savoir-faire que l'on peut apprécier sur un nombre de chantiers d'étude (études de réseau, S3REnR, raccordement, travaux, etc.). » (Client Distributeur)

 

« Nous avons une très bonne relation avec RTE ! Nous sommes rarement coupés et lorsqu’il y a des coupures, nous sommes très vite raccordés. » (Client Consommateur)


La qualité de service

Image
Satisfaction client - qualite service

La qualité de l'expérience client

Image
Satisfaction client - experience client

 

La concertation : un dispositif spécifiquement dédié à l’écoute de nos clients

Les règles d’accès au réseau de transport et aux marchés de l’électricité évoluent: participez à la concertation organisée par RTE et partagez vos attentes avec RTE pour faire évoluer les règles au plus proche de vos besoins.

Etape fondamentale dans l’évolution de la doctrine d’accès au réseau et des règles de marchés, la concertation permet d’échanger en direct avec l’ensemble des parties prenantes sur leurs enjeux et attentes pour recueillir leurs avis. Elle est organisée en commissions se réunissant plusieurs fois par an au sein de groupes de travail thématiques :

  • Commission d'accès au réseau (CAR) 
  • Commission d'accès au marché (CAM) 
  • Commission pour le fonctionnement de l’accès aux interconnexions (CFAI) 
  • Commission perspectives système et réseau (CPSR)


Comment participer ?
Vous voulez peser sur les évolutions futures des règles de marché ou contrats d’accès au réseau ? Rendez-vous sur le site www.concerte.fr, a platform specifically designed for consultations.