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Collaborateurs RTE - credit seignette lafontan
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Collaborateurs RTE - credit seignette lafontan

La satisfaction client au cœur de nos actions

Clients
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RTE exerce une mission de service public dans le cadre d’un monopole régulé. Nous sommes responsables de la sécurité et de la qualité d’approvisionnement de l’ensemble du territoire et nous nous engageons à̀ garantir à chacun une haute qualité de service, sans discrimination.
Paragraphes

La satisfaction client est une ambition forte de RTE

Sa mesure et la recherche permanente de vecteurs de satisfactions pour nos clients sont donc primordiales. Pour cela, nous sommes attentifs aux besoins de nos clients en faisant preuve d’écoute :

  • nous effectuons une veille économique et sectorielle, - nous échangeons avec nos clients pour comprendre leurs enjeux et projets, - nous interrogeons nos clients via des enquêtes à chaud suite à des événements ponctuels
  • nous mesurons la satisfaction globale de nos clients à l’égard de nos services via une enquête annuelle anonyme.

Écouter nos clients et mesurer leur satisfaction sont les clés pour développer une offre de services adaptée à leurs besoins et proposer une expérience client optimale. Nous nous engageons à partager nos résultats chaque année.

En 2022, le taux de satisfaction de nos clients à atteint 92 %.

Pour en savoir plus : Résultats de l’enquête de satisfaction clients 2022

Nos clients sont des acteurs économiques importants, créateurs d'emplois et de richesses sur les territoires. Ils font face à de nouveaux défis dans le contexte actuel de transition énergétique et de décarbonation accélérée de l'industrie.

Pour soutenir nos clients dans ces enjeux économiques, sociétaux et écologiques, il est essentiel que nous leur fournissions collectivement un accompagnement de qualité, contribuant à soutenir leur performance et leur compétitivité.

Une relation de confiance et de proximité

RTE a mis en place une organisation fondée sur la proximité territoriale avec ses clients grâce à :

  • 7 services commerciaux en région (Lille, Lyon, Marseille, Nancy, Nantes, La Défense et Toulouse)
  • 1 pôle Accès au Marché à Saint-Denis, dédié aux acteurs de marché
  • 1 service grands-comptes pour la gestion et la coordination des acteurs nationaux (EDF, ENEDIS, ferroviaire, énergéticiens avec un actif de production, ELD, grands comptes industriels)
  • 2 pôles (Lyon et Nantes) dédiés à la contractualisation et la facturation.
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Carte des services commerciaux en France (transcription ci-après)
Carte des services commerciaux

Que vous soyez consommateur, producteur, distributeur ou acteur de marché, vous disposez d’interlocuteurs commerciaux experts des enjeux de votre secteur d’activité et attentifs à vos attentes.

Tous nos interlocuteurs régionaux participent à une animation nationale et coordonnent nos différentes expertises afin de vous apporter en permanence une réponse adaptée.

La concertation : un dispositif spécifiquement dédié à l’écoute de nos clients

Les règles d’accès au réseau de transport et aux marchés de l’électricité évoluent : participez à la concertation organisée par RTE et partagez vos attentes avec RTE pour faire évoluer les règles au plus proche de vos besoins.

Étape fondamentale dans l’évolution de la doctrine d’accès au réseau et des règles de marchés, la concertation permet d’échanger en direct avec l’ensemble des parties prenantes sur leurs enjeux et attentes pour recueillir leurs avis.

Elle est organisée en commissions se réunissant plusieurs fois par an au sein de groupes de travail thématiques :

  • commission d'accès au réseau (CAR)
  • commission d'accès au marché (CAM)
  • commission pour le fonctionnement de l’accès aux interconnexions (CFAI)
  • commission perspectives système et réseau (CPSR)

Comment participer ?

Vous voulez peser sur les évolutions futures des règles de marché ou contrats d’accès au réseau ? Rendez-vous sur le site https://www.concerte.fr, la plateforme de concertation des parties prenantes de RTE.